Покупателю
Гарантия 1 год
На все часы предоставляется гарантия сервисного центра сроком один год с даты продажи. Гарантия распространяется исключительно на механизм часов.
Что покрывается
- Остановка хода и уход точности за пределы заявленной погрешности
- Неисправность автоподзавода и заводного механизма
- Отказ календаря, хронографа и других усложнений
- Скрытые заводские дефекты механизма
Неисправность устраняем бесплатно и отправляем часы обратно за свой счёт. Пересылку часов к нам оплачивает покупатель. В рамках гарантии мы можем по своему усмотрению отремонтировать часы, заменить неисправные детали или заменить часы целиком.
На что гарантия не распространяется
- Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации
- Механические повреждения: вмятины, сколы, трещины, царапины, деформация корпуса, циферблата, стрелок, заводной головки и кнопок
- Повреждения от ударов, вибраций и применения силы
- Следы несанкционированного вскрытия: повреждённые винты, царапины, неправильная сборка
- Воздействие температур выше +50 °C или ниже −20 °C
- Повреждения от влаги и любые нарушения водозащиты
- Воздействие химических веществ и растворителей
- Попадание внутрь посторонних предметов, веществ или насекомых
- Повреждение календарного механизма при переводе стрелок с 23:00 до 04:00
- Повреждения покрытий, включая PVD, и внешних элементов
Что не является неисправностью
- Естественный износ ремешка, браслета, застёжки, корпуса, кнопок, заводной головки и покрытий, включая позолоту и PVD
- Расхождение часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления
- Незначительный люфт или отклонение стрелок от делений менее 0,5 секундного деления
- Среднесуточная погрешность механических часов в пределах −20 / +30 секунд
Это нормальные для механики величины, а не поломка. Механические часы не показывают время с точностью кварцевых, и небольшой уход — свойство конструкции, а не дефект конкретного экземпляра.
Как обратиться
- 01
Позвоните
Опишите, что происходит с часами. Часть вопросов решается на словах — например, если часы просто встали от недостатка завода.
- 02
Отправьте часы
Пересылку к нам оплачивает покупатель. Приложите паспорт изделия с отметкой о продаже.
- 03
Дождитесь диагностики
Отвечаем в течение двух рабочих дней: что случилось, гарантийный это случай или нет, сколько займёт ремонт.
- 04
Получите обратно
Гарантийный ремонт и обратную пересылку оплачиваем мы.